一、為支持客戶對貨架使用及維護便利，我公司組建有售后維護團隊，其成員由機械、電控、信息等相關領域的工程師組成。所有售后人員均不間斷的接受不同設備的培訓，團隊骨干在物流行業具有一定的從業經驗。在維護服務方面為客戶制訂了“季度現場巡視＋年度預防性保養＋應急故障搶修”的技術支持；在技術培訓方面采用“理論＋操作＋考核”的培訓方式；在備件供應方面推出了“供應商＋客戶”的備件儲備體系。

二、遵循“本地化技術支持”策略，提供就近的售后服務保障，力求解決操作層問題和設備層問題。為就近支持客戶的維修需求，公司在客戶所在地區域設立了辦事處，作為地區技術服務需求的維修服務機構，辦事處以售后團隊為主，力求實現對客戶技術服務請求的本地支持。另外，公司總部常設的“售后快速反應團隊”，可在本地支持之外，為客戶單位項目提供技術支持及保障?？蛻繇椖繉⒌玫竭h方公司“當地維修小組”和“公司總部 ”的雙重支持。

三、迅速反應的售后服務體系，精簡了傳統的多級程序。設立24小時售后服務電話（0374-2773101、0374-2773005），強化構建“一站式服務”，推進故障一體解決的“簡易”體驗。貨物交付驗收后，根據客戶使用實際情況，分階段安排季度現場技術支持。若現場發生設備故障，可直接打我公司服務電話報修故障，我公司客服人員將根據客戶報修故障類型，15分鐘電話響應服務，并即時進行遠程診斷，對于遠程無法處理的故障立即安排駐當地辦事處人員受理故障，并在3小時內抵達現場進行故障處理，短時件內無法解決的，我公司將進行一換一服務，同時該產品質保期重新計算。

四、協助貴司組建“自身技術力量”的支持策略，自設備交付之日起，客戶可在質保期間的任何時間段，提出派遣貴司技術人員至我公司維?，F場觀摩的請求，我公司將全力協助和鼎力支持。

電話：86-0374-2773006/2773109/2773009/2773101

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